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| 101 | 1 | _afre | |
| 200 |
_aObjectif client _eLes 7 clés d'une expérience client réussie _gtraduit de l'anglais (États-Unis) par Laurence Nicolaieff _g[préface à l'édition française de Jacques-Antoine Granjon,...] _fDavid, Jaffe _fLaurence, Nicolaïeff _fBill, Price _bLIVR |
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| 210 |
_a[Montreuil] _cPearson France _dcopyright 2015 |
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| 215 |
_a1 vol. (XX-299 p.) _cill. _d24 cm |
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| 330 | _aAujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d'affaires classiques du B2B et du B2C, marque l'avènement d'une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu'ils sont disposés à payer. En s'appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des «sept besoins fondamentaux des clients». Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d'excellence, et donc durable, avec vos clients. [4e de couv.] | ||
| 610 |
_aCLIENT _aENTREPRISE _aLEADERSHIP _aPRODUIT _aSERVICE _aCLIENT A CLIENT _aBUSINESS TO BUSINESS _aBUSINESS TO CUSTOMER |
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_3186177984 _aPrice _bBill _f1950-.... _4070 _91963 |
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| 099 | _tLIVR | ||