| 000 | 007440000a22001690004500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 63399 | ||
| 090 |
_963419 _a63399 |
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| 099 | _tMEM | ||
| 100 | _a20130715 frey50 | ||
| 101 | _afre | ||
| 200 |
_aLa contribution de la gestion de l'écoute client dans l'amélioration de la qualité de service _bMEM _ecas de la CNAM _fMohamed Salah EZAIER _fFaouzi MAKSOUD |
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| 210 |
_aTunis _cECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES _d2012 |
||
| 215 |
_a95p. _d28cm |
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| 300 | _aMémoire de fin d'étude | ||
| 610 |
_aADMINISTRATION PUBLIQUE _aGESTION _aRECLAMATION _aCLIENT _aQUALITE _aNORME ISO _aREFORME ADMINISTRATIVE _aEXPERIENCES ETRANGERES _aC.N.A.M. _aENQUETE _aSATISFACTION |
||
| 700 | 1 |
_aEZAIER _bMohamed Salah |
|
| 701 | 1 |
_aMAKSOUD _bFaouzi |
|