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Services et management [ Livre] / John HAYWOOD-FARMER / Jean NOLLET Publication : Bruxelles : DE BOECK-WESMAEL, 1992Description : 271p. ;
24cmDisponibilité : Consultation sur place: [B37954] (1).
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L'évaluation en développement 1993 [ Livre] : rapport annuel sur l'évolution des pratiques d'évaluation des politiques publiques / conseil scientifique de l'évaluation Publication : Paris : DOCUMENTATION FRANCAISE, 1994Description : 291p. ;
24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B38974] (1).
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Management public [ Livre] : comprendre et gérer les institutions de l'Etat / Gérard ETHIER / Michel PAQUIN / Roland PARENTEAU / Adrien PAYETTE Publication : Quebec : P.U.Q., 1994Description : 640p. ;
24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B40160] (1).
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Public services and market mechanisms [ Livre] : Competition, contracting and the new public management / Kieron WALSH Publication : LONDON : KIERON WALSH, 1995Description : 284 p. ;
21 cmDisponibilité : Consultation sur place: [AM219] (1).
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Usagers ou clients [ Livre] : marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de QUATRESBARBES Publication : Paris : ORGANISATION, 1996Description : 354p. ;
24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B40835] (2).
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La qualité dans les services publics [ Livre] / Gérard BELORGEY Publication : Paris : BERGER-LEVRAULT, 1989Description : 274p. ;
22cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B40673] (1).
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L'administration à l'écoute du public [ Livre] : initiatives relatives à la qualité du service / O.C.D.E. Publication : Paris : O.C.D.E., 1996Description : 339P. ;
24CM.Disponibilité : Consultation sur place: [B41116] (1).
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Développer la qualité du service [ Livre] : charte qualité et engagements dans les services publics / COMMISSARIAT DE LA REFORME DE L'ETAT Publication : PARIS : DOCUMENTATION FRANCAISE, 1997Description : 108P. ;
24CM.Disponibilité : Consultation sur place: [B41096] (3).
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Developper la qualité du service [ Livre] : charte qualité et engagements dans les services publics Publication : paris : DOCUMENTATION FRANCAISE, 1997Description : 105p. ;
24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B42978] (2).
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La Gestion de la relation avec les citoyens [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : Du service public aux services au public / Yassine HAMZAOUI Publication : TUNIS : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2009Description : 194p. ;
29cm.Disponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE56-4] (1).
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La Qualité de service public [Article de périodique] : une typologie des "mondes de la qualité " de la poste / Sophie BOTTE Publication : Description : pp.71-92Disponibilité :
Pas d'exemplaire disponible
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Le Management par la qualité du service public fiscal en Tunisie [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : l'expérience pilote des recettes des finances / Wafa SLAMA AJMI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 120p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE59-5] (1).
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Amélioration de la qualité des services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : un vecteur à promouvoir / Anis MASMOUDI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 61p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE60-3] (1).
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La Démarche qualité dans les services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : un défi à relever Cas du Ministère de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du Territoire / Saloua TIBA Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 92p.Disponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE60-7] (1).
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