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1.  Livre
Developper la qualité du service [ Livre] : charte qualité et engagements dans les services publicsPublication : paris : DOCUMENTATION FRANCAISE, 1997Description : 105p. ; 24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B42978] (2).

2. Article de périodique
Les mutations de l'action publique [Article de périodique] : Les expériences de polyvalence des services publics / Marc LEROYPublication : Description : pp.19-41Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible

3. Article de périodique
La notion des prestations administratives [Article de périodique] / Lotfi MECHICHIPublication : Description : pp.7-23Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible

4. Mémoires des élèves du cycle supèrieur
Le Projet d'"Elaboration d'un catalogue de service" et son cadre stratégique [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Zeineb SAYARIPublication : Belgique, Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES : SERVICE PUBLIC FEDERAL DE JUSTICE, 2009Description : 68p. ; 28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [MET9-3] (1).

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