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1.
La certification des services
[ Livre] : de l'Etat d'esprit qualité au service gagnant / Octave GELINIER / Jean LAPEYRE / Georges NAPOLITANO
Publication :
Paris : ORGANISATION, 1994
Description :
156p. ; 24cm.
Disponibilité :
Consultation sur place:
[B39013] (1).
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2.
Le management du client
[ Livre] : marketing de la gestion de la clientéle / Pierre-Etienne FRANC / Christopher HOGG
Publication :
PARIS : EYROLLES, 1995
Description :
322p. ; 24cm.
Disponibilité :
Consultation sur place:
[B42323] (1).
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3.
Pas d'image disponible
MESURER ET MANAGER LA QUALITE DE SERVICE
[ Livre] : la methode de cyq / Bernard AVEROUS
Publication :
paris : insep, 1998
Disponibilité :
Consultation sur place:
[B43005] (1).
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4.
Pas d'image disponible
L'Agencification et les Perspectives d'Applicabilité en Tunisie
[Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Rajaà AFIFI
Publication :
Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2007
Description :
89p. ; 30cm
Disponibilité :
Exemplaires en consultation sur place:
[FE47-4] (1).
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