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1.  Livre
Usagers ou clients [ Livre] : marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de QUATRESBARBESPublication : Paris : ORGANISATION, 1996Description : 354p. ; 24cm.Disponibilité : Consultation sur place: [B40835] (2).

2. Article de périodique
Privé / Public [Article de périodique] : la fin des secteurs protégés (Dossier) / Bertrand CASSAIGNE / Jean DUBOIS / Jean FELYPublication : Description : pp.35-118Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible

3. Article de périodique
Le Service public du nommage, consécration et limites [Article de périodique] / Bertrand MARAISPublication : Description : pp.299-311Disponibilité : Pas d'exemplaire disponible

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