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	1.		Pas d'image disponible la Qualité dans les services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : principe ou éthique / Amor SAKKEJPublication : TUNIS : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 1997Description : 73p. ; 30cm.Disponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE14-3] (1). Ajouter au panier (Supprimer)
	2.		Pas d'image disponible La Gestion des plaintes des usagers des services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : de l'évaluation à l'amélioration continue de la qualité / Insaf ZEMZEMPublication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 83p. ; 28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE59-6] (1). Ajouter au panier (Supprimer)
	3.		Pas d'image disponible L'Image perçue de l'administration publique tunisienne [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : cadre conceptuel et mesure / Khaoula BOHLI / Marouene HANNACHIPublication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2012Description : 122p. ; 28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [Fe65-5] (1). Ajouter au panier (Supprimer)
	4.		Pas d'image disponible La contribution de la gestion de l'écoute client dans l'amélioration de la qualité de service [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : cas de la CNAM / Mohamed Salah EZAIER / Faouzi MAKSOUDPublication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2012Description : 95p. ; 28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE66-1] (1). Ajouter au panier (Supprimer)