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La Gestion des plaintes des usagers des services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : de l'évaluation à l'amélioration continue de la qualité / Insaf ZEMZEM Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 83p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE59-6] (1).
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Amélioration de la qualité des services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : un vecteur à promouvoir / Anis MASMOUDI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 61p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE60-3] (1).
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La Démarche qualité dans les services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : un défi à relever Cas du Ministère de l'Equipement, de l'Habitat et de l'Aménagement du Territoire / Saloua TIBA Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 92p.Disponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE60-7] (1).
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La Problématique de la maitrise du cout du logement social par la SPROLS [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : Entre le souci d'offrir un habitat décent et bon marché et les contraintes liées à l'augmentation des frais de construction / Marouène AISSA Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2009Description : 44p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME21-1] (1).
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La Gestion des malades [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : entre le défi de la qualité et les contraintes de la réalité / Manel GHARBI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2009Description : 37p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME22-1] (1).
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La Mise en place d'une démarche qualité à la CNRPS [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Walid GANI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2009Description : 66p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME21-9] (1).
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Diagnostic de la démarche qualité à l'OACA [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Hamida KSOUDA Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2009Description : 63p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME22-5] (1).
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La certification des services administratifs en Tunisie [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : le label "MARHABA" -cas des collectivités locales- / Anis KACEM / Hayder TOUZRI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2011Description : 77p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE62-3] (1).
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L'impact de la certification sur la qualité des services publics [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : cas du Ministère de l'Industrie et de la Techonologie / Amina BEN SALEM / Imène SALEM Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2011Description : 92p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [FE63-1] (1).
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l'Audit informatique et la qualité [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Abdessalem BENJEDDOU Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 64p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME28-2] (1).
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Gestion des risques et évaluation de la performance [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : cas de l'hopital Charles Nicolle / Tarek BOUAZIZI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 60p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME28-6] (1).
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L'apport de la certification dans les entreprises publiques [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : Tunis air / Fekri GHARBI Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 37p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME29-2] (1).
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Les réseaux, les services publics et la régulation [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] / Amira KACEM Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 58p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME29-6] (1).
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La qualité des services à la SNTRI [Mémoires des élèves du cycle supèrieur] : quête permanente entre aspirations et réalités / Mohamed Taïeb MOKADDEM Publication : Tunis : ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES, 2010Description : 69p. ;
28cmDisponibilité : Exemplaires en consultation sur place: [ME30-3] (1).
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