Mémoires des élèves du cycle supèrieur

ZEMZEM, Insaf
La Gestion des plaintes des usagers des services publics : de l'évaluation à l'amélioration continue de la qualité / Insaf ZEMZEM . - Tunis :ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES :2010
. - 83p. ; 28cm -Notes :Mémoire de fin d'études
Sujets:
FONCTION PUBLIQUE; ADMINISTRATION PUBLIQUE; CITOYEN; GESTION ADMINISTRATIVE; ACCUEIL; QUALITE; CERTIFICATION; RELATIONS ADMINISTRATION-USAGERS; LABEL "MARHABA"

Exemplaires

Localisation	Cote
Salle de lecture	FE59-6