CABY, François La Qualité dans les services : fondements, temoignages, outils / François CABY Claude JAMBERT
. - PARIS :ECONOMICA :2002
. - 183p. ; 24cm.
-ISBN : 2-7178-4410-0
QUALITE; QUALITE TOTALE; CERCLE DE QUALITE; NORME ISO; CERTIFICATION; CLIENT; PRODUIT; ORGANISATION; ASSURANCE; SERVICE