TY  - GEN
AU  - CHEBAT
AU  - FILIATRAULT
AU  - HARVEY
TI  - La gestion des services
SN  - 2-89461-145-5
PY  - 1999///
CY  - MONTREAL
PB  - MC GRAW-HILL
KW  - SERVICE
KW  - GESTION
KW  - PLANIFICATION STRATEGIQUE
KW  - PROCESSUS
KW  - PRESTATION DE SERVICE
KW  - QUALITE
KW  - MARKETING
KW  - COMMUNICATION
KW  - RESSOURCES HUMAINES
KW  - CULTURE ORGANISATIONNELLE
KW  - CONTROLE
ER  -