TY  - GEN
AU  - FARHANI
TI  - La gestion de l'ecoute client et amélioration de la qualité des services
PY  - 2013///
CY  - Tunis
PB  - ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES
KW  - SERVICE PUBLIC
KW  - QUALITE
KW  - TRANSPORT TERRESTRE
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KW  - SATISFACTION
KW  - TRANSTU
ER  -