FARHANI, Fayçel La gestion de l'ecoute client et amélioration de la qualité des services : cas da la TRANSTU / Fayçel FARHANI
. - Tunis :ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES :2013
. - 108p. ; 28cm
-Notes :memoire fin d'etudes
SERVICE PUBLIC; QUALITE; TRANSPORT TERRESTRE; CLIENT; SATISFACTION; TRANSTU