TY  - GEN
AU  - EZAIER
AU  - MAKSOUD
TI  - La contribution de la gestion de l'écoute client dans l'amélioration de la qualité de service
PY  - 2012///
CY  - Tunis
PB  - ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES
KW  - ADMINISTRATION PUBLIQUE
KW  - GESTION
KW  - RECLAMATION
KW  - CLIENT
KW  - QUALITE
KW  - NORME ISO
KW  - REFORME ADMINISTRATIVE
KW  - EXPERIENCES ETRANGERES
KW  - C.N.A.M
KW  - ENQUETE
KW  - SATISFACTION
ER  -