TY  - GEN
AU  - MAKSOUD
TI  - L'impact du Label Marhba sur la qualité de l'accueil dans la Poste Tunisienne
PY  - 2011///
CY  - Tunis
PB  - ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES
KW  - POSTE TUNISIENNE
KW  - CLIENTELE
KW  - MANAGEMENT DE LA QUALITE
KW  - CERTIFICATION
KW  - LABEL "MARHABA"
KW  - ENQUETE
KW  - SATISFACTION
KW  - ECHANTILLONNAGE
ER  -