BEN SALEM, Amina L'impact de la certification sur la qualité des services publics : cas du Ministère de l'Industrie et de la Techonologie / Amina BEN SALEM Imène SALEM
. - Tunis :ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES :2011
. - 92p. ; 28cm
-Notes :mémoire de fin d'étude
SERVICE PUBLIC; MANAGEMENT DE LA QUALITE; CERTIFICATION; ISO 9000; MINSITERE DE L'INDUSTRIE ET DE LA TECHONOLOGIE; EVALUATION