TY  - GEN
AU  - ZEMZEM
TI  - La Gestion des plaintes des usagers des services publics
PY  - 2010///
CY  - Tunis
PB  - ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES
KW  - FONCTION PUBLIQUE
KW  - ADMINISTRATION PUBLIQUE
KW  - CITOYEN
KW  - GESTION ADMINISTRATIVE
KW  - ACCUEIL
KW  - QUALITE
KW  - CERTIFICATION
KW  - RELATIONS ADMINISTRATION-USAGERS
KW  - LABEL "MARHABA"
ER  -