QUATRESBARBES, Bertrand de Usagers ou clients : marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de QUATRESBARBES
. - Paris :ORGANISATION :1996
. - 354p. ; 24cm.
. - (SERVICE PUBLIC)
-ISBN : 2-7081-1878-1
MARKETING; QUALITE; SERVICE PUBLIC; USAGER; ADMINISTRATION; ACCUEIL