Le management de la qualité à l'usage des dirigeants : un état de l'art académique et professionnel ; préface de Stéphane Kleinhans / Stéphane, Kleinhans / Gilles, Barouch [ Livre]
Langue : français.Publication : La Plaine Saint-Denis : AFNOR éditions, DL 2017Description : 1 vol. (XVIII-144 p.) : ill., couv. ill. ; 24 cmISBN : 9782124656387.Résumé : La 4ème de couv. indique : "Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité. Quel est le sens réel du management par la qualité ? Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ? A quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ? Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ? Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ? L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et, d'autre part, sur l'expertise de Gilles Barouch, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.".Sujet: management qualité dirigeant leadership client usager Type de document :
Livre
| Site actuel | Cote | Statut | Date de retour prévue | Code à barres |
|---|---|---|---|---|
Bibliothèque de l'Ecole Nationale d'Administration
La bibliothèque de l’ENA a démarré, dans les locaux sise avenue Dr.Calmette Mutuelleville, le 8 Décembre 1965, date du premier enregistrement sur les registres d’inventaires des monographies avec l’ouvrage de: Georges VEDEL «Droit Administratif». Elle a pour mission de consolider la recherche, notamment en sciences administratives, et d’appuyer l’enseignement assuré à l’école.
- La grande salle de lecture est ouverte selon l'horaire suivant: du lundi au vendredi : de 08h à 17h30
Pour avoir un compte d'accès personnel aux services de suggestions d'achat, il faut consulter les services de la bibliothèque de l'ENA. Pour les utilisateurs ayant un compte, l'accès se fait en utilisant les informations du login affectées par l'administrateur du système.
Pour contacter la bibliothèque :info@ena.tn |
B47681 (Parcourir l'étagère (Ouvrir ci-dessous)) | Disponible | B47681 |
Il n'y a pas de commentaire pour ce titre.