Delivering quality service [ Livre] : Balancing customer perceptions and expectations / Leonard L. BERRY / A. PARASURAMAN / Valarie A. ZEITHAML
Langue : anglais.Publication : NEW YORK : FREE PRESS, 1990Description : 226 p. ; 24 cmISBN : 0-02-935701-2.Sujet: QUALITE MANAGEMENT Type de document : LivreSite actuel | Cote | Statut | Date de retour prévue | Code à barres |
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Bibliothèque de l'Ecole Nationale d'Administration
La bibliothèque de l’ENA a démarré, dans les locaux sise avenue Dr.Calmette Mutuelleville, le 8 Décembre 1965, date du premier enregistrement sur les registres d’inventaires des monographies avec l’ouvrage de: Georges VEDEL «Droit Administratif». Elle a pour mission de consolider la recherche, notamment en sciences administratives, et d’appuyer l’enseignement assuré à l’école.
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