Objectif client (notice n° 68163)
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| 010 ## - ISBN | |
|---|---|
| ISBN | 9782744066368 |
| 073 #1 - EAN | |
| Numéro | 9782744066368 |
| 099 ## - Informations locales | |
| Type de document | Livre |
| 100 ## - Données générales de traitement | |
| données générales de traitement | 20150622h20152015k y0frey50 ba |
| 101 1# - Langue | |
| langue du document | français |
| 200 ## - Titre | |
| titre propre | Objectif client |
| complément du titre | Les 7 clés d'une expérience client réussie |
| Auteur secondaire | traduit de l'anglais (États-Unis) par Laurence Nicolaieff |
| -- | [préface à l'édition française de Jacques-Antoine Granjon,...] |
| Auteur | David, Jaffe |
| -- | Laurence, Nicolaïeff |
| -- | Bill, Price |
| type de document | Livre |
| 210 ## - Editeur | |
| lieu de publication | [Montreuil] |
| nom de l'éditeur | Pearson France |
| date de publication | copyright 2015 |
| 215 ## - Description | |
| Importance matérielle | 1 vol. (XX-299 p.) |
| autres carac. matérielles | ill. |
| format | 24 cm |
| 330 ## - Résumé | |
| Résumé | Aujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d'affaires classiques du B2B et du B2C, marque l'avènement d'une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu'ils sont disposés à payer. En s'appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des «sept besoins fondamentaux des clients». Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d'excellence, et donc durable, avec vos clients. [4e de couv.] |
| 610 ## - sujets | |
| sujet | CLIENT |
| -- | ENTREPRISE |
| -- | LEADERSHIP |
| -- | PRODUIT |
| -- | SERVICE |
| -- | CLIENT A CLIENT |
| -- | BUSINESS TO BUSINESS |
| -- | BUSINESS TO CUSTOMER |
| 700 #1 - Auteur | |
| numéro de la notice d'autorité | 186177984 |
| auteur | Price |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée | Bill |
| dates | 1950-.... |
| code de fonction | Auteur |
| koha internal code | 1963 |
| 701 #1 - coauteur | |
| numéro de la notice d'autorité | 186178158 |
| nom | Jaffe |
| prénom | David |
| code de fonction | Auteur |
| koha internal code | 1964 |
| 702 #1 - Nom de personne - mention de responsabilité secondaire | |
| numéro de la notice d'autorité | 031371043 |
| nom | Nicolaïeff |
| prénom | Laurence |
| code de fonction | Traducteur |
| koha internal code | 1278 |
| 702 #1 - Nom de personne - mention de responsabilité secondaire | |
| numéro de la notice d'autorité | 15892861X |
| nom | Granjon |
| prénom | Jacques-Antoine |
| code de fonction | Préfacier, auteur d'introduction |
| koha internal code | 1965 |
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