La contribution de la gestion de l'écoute client dans l'amélioration de la qualité de service (notice n° 63399)
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| 099 ## - Informations locales | |
|---|---|
| Type de document | Mémoires des élèves du cycle supèrieur |
| 100 ## - Données générales de traitement | |
| données générales de traitement | 20130715 frey50 |
| 101 ## - Langue | |
| langue du document | français |
| 200 ## - Titre | |
| titre propre | La contribution de la gestion de l'écoute client dans l'amélioration de la qualité de service |
| type de document | Mémoires des élèves du cycle supèrieur |
| complément du titre | cas de la CNAM |
| Auteur | Mohamed Salah EZAIER |
| -- | Faouzi MAKSOUD |
| 210 ## - Editeur | |
| lieu de publication | Tunis |
| nom de l'éditeur | ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES |
| date de publication | 2012 |
| 215 ## - Description | |
| Importance matérielle | 95p. |
| format | 28cm |
| 300 ## - Note | |
| note | Mémoire de fin d'étude |
| 610 ## - sujets | |
| sujet | ADMINISTRATION PUBLIQUE |
| -- | GESTION |
| -- | RECLAMATION |
| -- | CLIENT |
| -- | QUALITE |
| -- | NORME ISO |
| -- | REFORME ADMINISTRATIVE |
| -- | EXPERIENCES ETRANGERES |
| -- | C.N.A.M. |
| -- | ENQUETE |
| -- | SATISFACTION |
| 700 1# - Auteur | |
| auteur | EZAIER |
| partie du nom autre que l'élément d'entrée | Mohamed Salah |
| 701 1# - coauteur | |
| nom | MAKSOUD |
| prénom | Faouzi |
| Date de création | Site Propriétaire | Site Dépositaire | Localisation | Code barre | cote | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 22/04/2022 | Bibliothèque de l'Ecole Nationale d'Administration | Bibliothèque de l'Ecole Nationale d'Administration | Salle de lecture | FE66-1 | FE66-1 | Consultation sur place |