Mémoires des élèves du cycle supèrieur
ZEMZEM, Insaf
La Gestion des plaintes des usagers des services publics : de l'évaluation à l'amélioration continue de la qualité / Insaf ZEMZEM . - Tunis :ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION : DIRECTION DES ETUDES :2010
. - 83p. ; 28cm -Notes :Mémoire de fin d'études
FONCTION PUBLIQUE; ADMINISTRATION PUBLIQUE; CITOYEN; GESTION ADMINISTRATIVE; ACCUEIL; QUALITE; CERTIFICATION; RELATIONS ADMINISTRATION-USAGERS; LABEL "MARHABA"
Exemplaires
| Localisation | Cote |
|---|---|
| Salle de lecture | FE59-6 |